P1 · Nos llaman. Cuántas veces el cliente llamó a nuestra API en su ventana (2 horas; 24 horas para los de poco volumen, como Fravega que carga una vez por día a las 22), comparado con la misma franja de las últimas 4 semanas. La celda dice "0 en 24 h": el cero no es falta de datos, es que no hubo llamadas. Rojo: el cliente dejó de mandarnos pedidos o no le llegan a la API (avisar a IT; puede ser de ellos, del balanceador o nuestro).
P2 · Rechazos. Porcentaje de llamadas que rechazamos en esa misma ventana y por qué (cobertura, datos del destinatario, convenio, credenciales). Rojo: abrir el cliente y mirar "Por qué rechazamos": si es cobertura o convenio es de Comercial/Operaciones; si es credenciales o sistema, de IT.
P8 · El cliente ve lo que ya pasó. Nodos que el proveedor de última milla (Drivin, Fastrack) ya nos informó y que SPK no registró: entregas hechas que acá figuran pendientes, o guías que salieron a reparto sin que quede el estado. Lion penaliza USD 0,20 por cada uno. Rojo: abrir el cliente y mirar "Nodos que el cliente todavía no ve"; es un problema de ingesta nuestro, no del cliente.
P3 · Entró el pedido. Pedidos creados en nuestra base en esa misma ventana contra lo habitual para esa franja (altas / esperado). Rojo: aceptamos menos de lo normal, o aceptamos sin crear el pedido (lo dice el texto).
P4 · Se emitió. De los pedidos cargados hace entre 1 y 7 días, cuántos siguen sin guía. Rojo: hay pedidos aceptados que nadie emitió (operación) o que SPK 2.0 no puede emitir (IT). En Lion es solo informativo: emiten por tandas con días de atraso.
P5 · Devolvemos info. Si le estamos informando los estados al cliente: push (TRF, Fravega, Novogar, CDB) o si él nos consulta (Lion). Rojo: hay estados sin enviar o el cliente rechaza lo que mandamos (ver eventos: trae la respuesta exacta del cliente).
P6 · Piezas. Si nuestros servicios viven: bot CDB, MsTransfarmaco, pasaje SPK2, health de la API y del adaptador Fravega. Rojo: algo nuestro está caído (IT).
P7 · Convenio. Cotización activa, unidades de venta y valor declarado mínimo. Amarillo: un mínimo alto rechaza pedidos chicos (Comercial). Rojo: sin convenio activo, nada entra.
Colores. Verde dentro de lo esperado · Amarillo revisar · Rojo actuar · Gris sin volumen esperado en esta franja o sin historia todavía · Info solo informativo · N/A no aplica a ese cliente. Pasá el mouse por una celda para leer el detalle y hacé clic en el cliente para abrirlo.
El job recalcula cada 5 minutos. Las columnas P1 y P2 necesitan 7 días de historia para tener línea base; hasta entonces muestran el número crudo. Los umbrales se ajustan en la pestaña Umbrales (solo admin).